Diseña lo que el Cliente Realmente Necesita: Enfoque Jobs-To-Be-Done

Ciencias Humanas
Blended
Inicia el 05 de marzo de 2026
70 horas 30 horas de acompañamiento con docente 40 horas de trabajo autónomo

Inversión	$ 1.000.000
Horarios	Remotas: jueves, 18:00 a 21:00 Presencial: sábado, 9:00 a 12:00 Última sesión presencial sábado 7:00 a 13:00
duración	6 semanas
intensidad	70 horas 30 horas de acompañamiento con docente 40 horas de trabajo autónomo
Facultad	Escuela de Ciencias Humanas

CONTENIDO DEL PROGRAMA

Objetivo

Desarrollar en los participantes la capacidad de entender y aplicar la teoría de Jobs-to-be-done para el diseño de productos, servicios y experiencias relevantes, que tengan una mejor probabilidad de compra y adopción por parte de los usuarios a los que están dirigidos.

Dirigido a

Personas interesadas en:

Desarrollar productos, servicios y experiencias innovadoras y relevantes.
Comprender las necesidades de los usuarios a los que están dirigidos sus productos, servicios y experiencias.
Aprender una nueva metodología para la investigación de necesidades orientada a la innovación.
Reducir el riesgo de que los usuarios objetivo no compren o adopten
los productos, servicios y experiencias que diseñan.

Identificar los “Jobs” o tareas que los usuarios, compradores, o consumidores buscan realizar en distintos contextos. El participante comprenderá las motivaciones ocultas que explican por qué las personas eligen unas soluciones sobre otras, y descubrir las necesidades que realmente buscan satisfacer.
Desarrollar soluciones innovadoras que satisfagan las necesidades de los clientes, aplicando el proceso de innovación desde el enfoque de JTBD. Los participantes aprenderán a diseñar productos y servicios que realmente resuelvan los “Jobs” de las personas y que satisfagan sus necesidades ocultas.
Presentar resultados de investigación y propuestas de diseño de manera clara y concisa, demostrando una comprensión profunda de la metodología JTBD. Los participantes podrán comunicar sus ideas de forma efectiva y convencer a otros de la validez de tus soluciones.

Sesión 1: Introducción a la teoría de Jobs-to-be-done

Presentación de la teoría Jobs-to-be-done (JTBD) y sus conceptos fundamentales.
Diferencias entre la perspectiva JTBD y los enfoques tradicionales centrados en el producto o el cliente.
Explicación de cómo JTBD se enfoca en las motivaciones subyacentes que llevan a los clientes a "contratar" un producto o servicio.

Sesión 2: Cómo identificar correctamente un “Job”

Técnicas y metodologías para identificar correctamente los Jobs-to-be-done de los clientes.
Cubrimiento de temas clave: entrevistas contextuales, observación del cliente y análisis de datos.
Descubrimiento de los Jobs reales que las personas están tratando de realizar.

Sesión 3: Socialización de trabajo: Aprendiendo a identificar Jobs-to-be-done

Discusión y puesta en común del trabajo práctico realizado en casa por los participantes.
Aplicación de las técnicas de identificación de Jobs-to-be-done en diferentes escenarios e industrias.
Comentarios constructivos y análisis de los puntos clave de aprendizaje.

Sesión 4: Jobs sociales, emocionales, y de cadena de consumo

Profundización en los diferentes tipos de Jobs:
- **Jobs sociales:** Cómo los clientes quieren ser percibidos por otros.
- **Jobs emocionales:** Cómo los clientes quieren sentirse.
- **Jobs de cadena de consumo:** Los Jobs que los clientes realizan antes, durante y después de usar un producto o servicio (Job Steps).

Sesión 5: Jobs vs. Outcomes vs. Necesidades

Exploración de la diferencia conceptual entre Jobs, Outcomes (resultados) y necesidades.
Discusión sobre la relación entre los Jobs-to-be-done y los Outcomes que los clientes esperan lograr.
Diferenciación de los Jobs respecto a las necesidades tradicionales del cliente.

Sesión 6: Socialización de trabajo: Aprendiendo a identificar Outcomes

Presentación del trabajo práctico realizado en casa sobre la identificación y definición de los Outcomes asociados a los Jobs-to-be-done.
Cada participante compartirá su mapa de Outcomes.
Retroalimentación del instructor y de los compañeros.

Sesión 7: Mapeo de Jobs (Job Mapping)

Enfoque en la técnica de Job Mapping: creación de una representación visual de los Jobs, Outcomes y pasos del cliente.
Análisis del proceso de decisión y uso del producto del cliente.
Ejemplos y ejercicios prácticos de Job Mapping.

Sesión 8: El ciclo completo: De la identificación de Jobs al diseño de atributos

Cobertura del proceso completo: desde la identificación de Jobs-to-be-done hasta el diseño de atributos de producto alineados.
Discusión de casos de estudio relevantes.
Pautas para traducir los Jobs y Outcomes en características y funcionalidades concretas de productos y servicios.

Sesión 9: Socialización trabajo final

Presentación de los proyectos finales por parte de los participantes o grupos.
Aplicación práctica de toda la metodología Jobs-to-be-Done aprendida durante el curso.
Compartir el producto o servicio diseñado con base en la metodología JTBD.
Comentarios finales y discusión de los aprendizajes clave del curso.