Oferta Académica
Diplomado
Gerencia estratégica de gestión de marca
- Gerencia, Administración y Liderazgo
-
Remoto
- Inicia el 24 de septiembre de 2025
-
81 horas
| Inversión |
$2.800.000 |
| Horarios |
Miércoles y jueves de 17:30 a 21:30
|
| duración | 8 Semanas |
| intensidad | 81 horas |
Objetivo
Desarrollar en el participante destrezas en la gestión de la marca y el conocimiento de la oferta y demanda para lograr éxito y sostenibilidad, diferenciándose en el mercado, construcción de percepción positiva, fidelización de los stakeholders y logrando una generación de valor como medida estratégica.
Dirigido a
Profesionales, Gerentes, jefes, coordinadores, supervisores, empresarios y emprendedores relacionados con el área del marketing, servicio al cliente, experiencia del cliente, mercadeo, ventas, comunicación, call center, centros de experiencia, responsabilidad manejo CRM, líderes de proyectos. Personas encargadas de la gestión del servicio al cliente en las empresas, quienes determinen, asignen recursos y respondan a la solución efectiva de las necesidades del cliente, que tengan impacto de cara a los clientes y gestionen equipos de atención directa.
Módulo 1: Fundamentos de la Identidad de Marca
- Logotipo y diseño gráfico
- Valores y personalidad de marca
- Colores y paletas
- Tipografía
- Propuesta de valor de la marca
Módulo 2: Estrategia de Marca
- Posicionamiento de marca
- Segmentación de marca
- Desarrollo de mensajes clave
- Brand Equity
Módulo 3: Comunicación de Marca
- Fundamentos de la comunicación
- Teorías de persuasión y técnicas publicitarias
- CIM - comunicación integrada de marketing
- Mensaje de marca
- Canales de comunicación
- Desarrollo de contenidos
- Gestión de redes sociales, opiniones y reseñas de los clientes
- Relaciones públicas
- Medición y análisis de la comunicación de marca
- Tendencias y tecnologías emergentes
Módulo 4: Experiencia del Cliente
- Experiencia del usuario/cliente
- Mapeo de viaje – CJM
- Ciclo de vida del cliente
- La importancia de la cultura organizacional en la experiencia del cliente
- Desarrollo de estrategias
- Servicio al cliente
- Customer Experience Management - CEM
Módulo 5: Gestión de la Reputación
- Monitoreo de marca
- Manejo efectivo de crisis
- Consistencias de mensajes y acción
- Valores de la marca
- Calidad del producto o servicio
- Presencia en medios
Módulo 6: Medición de Resultados
- Medición clave de desempeño de la marca
- Indicadores de experiencia del cliente
- Top of mind
- Recuerdo asistido
- Imagen de marca
- Índice de lealtad
- Retención de clientes
- Cuota de mercado
- Crecimiento de mercado
- ROI
- CSAT
- NPS
Módulo 7: Innovación y Adaptación
- Evolución de la marca
- Innovación como clave de la transformación de la marca
- Activos intangibles de la marca
- Marcas registradas
- Derechos de autor
- Entender el mercado y las tendencias
- Investigación y análisis de la competencia
- Escucha activa a los clientes
- Cultura de la innovación
- Métodos de design thinking
- Desarrollo de nuevos productos, extensiones de línea, servicios
- Agilidad de empresarial
- Desarrollo de alianzas estratégicas
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Master-Coach, consultora organizacional en habilidades gerenciales, especialista en gerencia de mercadeo, MBA, Master en marketing comercial, con más de 15 años de experiencia liderando Compañías del sector real y experta en innovación, transformación empresarial y procesos disruptivos generando cambios sustanciales en el capital humanos de las Empresas,
Educación informal, no conducente a título alguno o certificado de aptitud ocupacional. Certifica asistencia.
La Universidad del Rosario se reserva el derecho de modificar el programa o el equipo docente publicado.
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