Oferta Académica
Diplomado
Gerencia Estratégica de Gestión de Marca
- Gerencia, Administración y Liderazgo
-
Remoto
- Inicia el 24 de septiembre de 2025
-
81 horas
| Inversión |
$2.800.000 |
| Horarios |
Miércoles y jueves de 17:30 a 21:30
|
| duración | 8 Semanas |
| intensidad | 81 horas |
Objetivo
Desarrollar en el participante destrezas en la gestión de la marca y el conocimiento de la oferta y demanda para lograr éxito y sostenibilidad, diferenciándose en el mercado, construcción de percepción positiva, fidelización de los stakeholders y logrando una generación de valor como medida estratégica.
Dirigido a
Profesionales, Gerentes, jefes, coordinadores, supervisores, empresarios y emprendedores relacionados con el área del marketing, servicio al cliente, experiencia del cliente, mercadeo, ventas, comunicación, call center, centros de experiencia, responsabilidad manejo CRM, líderes de proyectos. Personas encargadas de la gestión del servicio al cliente en las empresas, quienes determinen, asignen recursos y respondan a la solución efectiva de las necesidades del cliente, que tengan impacto de cara a los clientes y gestionen equipos de atención directa.
Módulo 1: Fundamentos de la Identidad de Marca
- Logotipo y diseño gráfico
- Valores y personalidad de marca
- Colores y paletas
- Tipografía
- Propuesta de valor de la marca
Módulo 2: Estrategia de Marca
- Posicionamiento de marca
- Segmentación de marca
- Desarrollo de mensajes clave
- Brand Equity
Módulo 3: Comunicación de Marca
- Fundamentos de la comunicación
- Teorías de persuasión y técnicas publicitarias
- CIM - comunicación integrada de marketing
- Mensaje de marca
- Canales de comunicación
- Desarrollo de contenidos
- Gestión de redes sociales, opiniones y reseñas de los clientes
- Relaciones públicas
- Medición y análisis de la comunicación de marca
- Tendencias y tecnologías emergentes
Módulo 4: Experiencia del Cliente
- Experiencia del usuario/cliente
- Mapeo de viaje – CJM
- Ciclo de vida del cliente
- La importancia de la cultura organizacional en la experiencia del cliente
- Desarrollo de estrategias
- Servicio al cliente
- Customer Experience Management - CEM
Módulo 5: Gestión de la Reputación
- Monitoreo de marca
- Manejo efectivo de crisis
- Consistencias de mensajes y acción
- Valores de la marca
- Calidad del producto o servicio
- Presencia en medios
Módulo 6: Medición de Resultados
- Medición clave de desempeño de la marca
- Indicadores de experiencia del cliente
- Top of mind
- Recuerdo asistido
- Imagen de marca
- Índice de lealtad
- Retención de clientes
- Cuota de mercado
- Crecimiento de mercado
- ROI
- CSAT
- NPS
Módulo 7: Innovación y Adaptación
- Evolución de la marca
- Innovación como clave de la transformación de la marca
- Activos intangibles de la marca
- Marcas registradas
- Derechos de autor
- Entender el mercado y las tendencias
- Investigación y análisis de la competencia
- Escucha activa a los clientes
- Cultura de la innovación
- Métodos de design thinking
- Desarrollo de nuevos productos, extensiones de línea, servicios
- Agilidad de empresarial
- Desarrollo de alianzas estratégicas
Conoce a tus profesores
Coach - PNL – Trainer Líder facilitadora profesional en coaching, coordinadora y docente para prestigiosas Universidades de Colombia, coordinadora y ganadora de licitaciones de varios proyectos para la Presidencia de la República con jóvenes en acción en temas de capacitación en programas como Logística de eventos, Mesa y Bar, investigación de mercados. Docente en cátedras de Investigación de Mercados y Manejo de marca. Diseñadora gráfica y especialista en Gerencia de mercadeo. Master en Administración de Empresas y Marketing Comercial. Líder facilitadora profesional en coaching, certificada internacionalmente por la ICL. Coach Certified ICL/ICF / JANUS UNIVERSITY.
Consultor para el desarrollo de experiencias al cliente Es instructor de cursos de sensibilización turística y Asesor de diferentes empresas y ministerios de turismo. Nacionales e internacionales y universidades en el Área gerencial. Creador y director del proyecto del hotel y restaurante Escuela centro de estudios para la hospitalidad y el Turismo de la universidad del Yaracuy en Venezuela.
Todos nuestros programas incluyen un certificado de asistencia*
La Universidad del Rosario se reserva el derecho de modificar el equipo académico o el orden temático presentado.
La Universidad del Rosario podrá modificar las fechas de desarrollo de los programas
Los programas de Educación continua son educación informal, no conducen a título profesional.
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